Antananarivo, 15 Octobre, 19h45 – Un secteur en pleine expansion. L’externalisation des processus d’affaires ou Business process outsourcing (BPO) engage environ 230 entreprises. Le ministère du Développement numérique, de la transformation digitale, des postes et des télécommunications (MNDPT) estime que ce secteur représente à ce jour 15 000 emplois. 51% de ces salariés traitent de données informatiques, 31% sont des centres de relation client et 18% concernent la gestion d’appels et de données, indique ce département dans le Plan stratégique du numérique (PSN) 2023-2028.
Les services BPO figurent actuellement parmi les métiers les plus pratiqués dans le secteur du numérique. Selon le MNDPT, ils emploient principalement les femmes et les jeunes, dont l’âge moyen pour les salariés non-cadres, qui représentent 85% des effectifs d’un centre d’appels, est de 24 ans. L’âge moyen pour les salariés cadres est pour leur part de 29 ans, détaille ce ministère.
La Grande île est, par ailleurs, devenue depuis une vingtaine d’années un acteur important de l’industrie mondiale de l’externalisation de processus métiers. Le MNDPT avance le plan fiscal concernant les entreprises qui y opèrent et l’excellence des ressources informatiques parmi les facteurs déterminants ayant contribué à cette performance. Et le BPO est un des métiers numériques dans lequel se concentre un volume important d’Investissements directs étrangers (IDE).
A l’heure actuelle, le secteur du numérique, regroupant les BPO, les télécommunications, les entreprises de services numériques, génèrerait environ 23 000 emplois directs soit 3,4% des emplois formels au niveau national. Ils enregistrent environ 365 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel, soit environ 2% du PIB national, rapporte le MNDPT. Le potentiel du pays en termes de création dans le secteur du numérique est par ailleurs de 25 000 emplois directs. Et il pourrait représenter à plus de 6% du PIB de Madagascar en 2028, avance le Plan stratégique du numérique malgache.
Le MNDPT se veut optimiste quant aux importantes possibilités de transformation numérique à Madagascar. Le pays dispose, selon ce département, d’un fort bassin de talents en matière de développement de logiciels, qui est alimenté par environ 500 à 600 ingénieurs informatiques obtenant chaque année leur diplôme. Celui-ci parle également du dynamisme du secteur privé des TIC qui peut être mis à profit pour fournir des services numériques adaptés aux besoins de la population.
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