Antananarivo, 10 Mai, 9h15 – Une bonne nouvelle pour les passagers concernés par des vols annulés. Madagascar Airlines annonce qu’elle est désormais en mesure de rembourser les billets annulés remboursables. La compagnie nationale répond ainsi à une attente majeure des voyageurs, grâce aux “marges de manœuvre” dont elle dispose actuellement, précise-t-elle dans un communiqué publié vendredi.
Un calendrier de remboursement a été établi, prévoyant un traitement progressif et ordonné des demandes. Le processus commence par le traitement par vagues successives des requêtes reçues entre le 1er avril 2022 et le 3 août 2024. Ces remboursements sont en cours et devraient être finalisés d’ici la fin novembre 2025.
Les demandes plus récentes, déposées entre le 1er septembre 2024 et le 16 mars 2025, seront traitées d’ici la fin du mois de mai. Quant à celles reçues à partir du 17 mars 2025, leur remboursement interviendra dans un délai maximum de 30 jours ouvrés à compter de la date de dépôt.
La compagnie précise que ce dispositif concerne uniquement les billets émis sous le code MD, à condition que leur tarif inclut un droit au remboursement. Chaque dossier est enregistré, tracé et traité dans l’ordre chronologique de l’émission du billet ou de la demande. Les passagers n’ont donc pas à relancer la compagnie qui s’engage à respecter le calendrier établi, rassure Madagascar Airlines.
