Après des années de tension avec ses clients, la Jirama entend rétablir le courant avec ses abonnés. Pour atteindre cet objectif, elle mise sur la digitalisation, une nouvelle méthode qui promet de réduire les longues files d’attente au niveau des agences, accélérer le traitement des dossiers et réclamations et ainsi mieux gérer les mécontentements. La compagnie nationale de distribution d’eau et d’électricité entend atteindre les 90% de niveau de satisfaction des clients avant 2025.
