Antananarivo, 30 Avril, 17h15 – C’est la Douane qui s’est vue décernée le trophée « Best waiting time » des entités aéroportuaires à Ivato. Une reconnaissance sur le délai du temps d’attente que l’administration douanière malgache a obtenue à l’issue d’un sondage mené par Ravinala Airports auprès des passagers de l’aéroport international d’Antananarivo.
Pour la direction générale des Douanes, il s’agit du résultat des efforts qu’elle a déployés dans l’amélioration de l’expérience des voyageurs durant leur passage en douane. Les dispositifs en place ont permis de réduire les temps d’attente et de fluidifier les services, estime-t-elle.
Son directeur général, Ernest Zafivanona Lainkana, explique que les innovations mises en œuvre visent non seulement à fluidifier le passage des voyageurs mais aussi à garantir une meilleure transparence et sécurité au sein des services douaniers. La mise à jour des enseignes des circuits vert et jaunes, l’installation de lecteurs badges et de caméras de surveillance, la mise à disposition de formulaire de déclaration simplifié ou encore l’introduction des options de paiement par mobile money, ont contribué à l’amélioration de la performance des douaniers à l’aéroport.
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